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| Question 1: “Pourquoi le service Baccara de Avalon Lifestyle est une expérience unique?" |
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Avec le service Baccara, Avalon Lifestyle vous offre un mix unique, nouveau sur le marché:
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lorsque vous invitez votre famille, des copains, des collègues ou vos relations d’affaires dans les restaurants-partenaires Baccara, vous bénéficierez toujours d’un repas gratuit;
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un service de réservation;
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une garantie de qualité;
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de nouveaux restaurants à découvrir;
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la carte de membre est toujours valable, aussi le soir et pendant le week-end;
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la réduction est valable sur la carte (et donc pas uniquement sur une sélection limitée ou un seul menu / plat)(*);
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un accès à notre site web interactif où vous retrouvez rapidement les restaurants partenaires dans la région désirée, y compris par gsm;
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une formule découverte, suggestion de cadeau original;
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une expérience lifestyle à ne pas rater avec des avantages exclusifs et variés que nous avons négocié pour vous avec nos partenaires.
Nous vous offrons tout ceci au prix attractif de seulement 29 EUR ou 39 EUR par mois (TVA inclus – prix dépendant de la formule choisie). En fonction de votre budget dépensé dans le restaurant, vous pouvez déjà y gagner dés votre premier repas.
(*) offre non-cumulable avec d'autres formules ou promotions (plat du jour, lunch, menu all-in ou menu vins compris)
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| Question 2: “Je suis membre Baccara, mais je suis invité dans un restaurant partenaire Baccara par une connaissance. Est-ce que cette personne peut bénéficier de la réduction Baccara sur présentation de ma carte de membre ?" |
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Oui, le restaurant partenaire Baccara accepte 1 carte de membre par table à condition que la carte de membre soit encore valable et soit au nom d'un des convives.
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| Question 3: “Selon les conditions d'utilisation, la réduction Baccara est valable uniquement lorsqu'on commande une bouteille de vin de la carte des vins. Est-ce que la réduction est accordée lors de la commande de 2 demi bouteilles de vin ?" |
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Oui, si tant est que les demi bouteilles sont reprises sur la carte des vins, l'offre Baccara reste inchangée.
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| Question 4: “ Si j'offre une carte de membre Baccara (6mois ou 12mois) à de la famille, des amis, des connaissances ou des relations d'affaires, qui reçoit le cadeau de bienvenue ?” |
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Le cadeau de bienvenue peut uniquement être choisi par la personne qui paie la carte de membre Baccara. Les autres avantages sont uniquement valable pour le nouveau membre.
Dans le cas où vous offrez une carte de membre, vous pouvez évidemment opter pour l'envoi du cadeau de bienvenue au bénéficiaire de la carte de membre.
En conclusion: le cadeau de bienvenue est pour le payeur, les autres avantages liés à la carte sont pour le membre (détenteur de la carte).
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| Question 5: “J'ai reçu l'offre découverte (3mois) ou une adhésion complète (6mois / 12m) en cadeau, c'est une carte de membre "spécimen" numérotée mais sans nom que je dois 'activer'. Que dois-je faire exactement maintenant ?” |
Vous devez appeler notre service clientèle au numéro 0800/99 678, et un de nos collaborateurs vous expliquera la marche à suivre. Vous recevrez votre carte de membre définitive endéans les 5 jours ouvrables. Vous pouvez nous contacter tous les jours de 06h à 22h, ou de 08h à 20h durant le week end.
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| Question 6: “Est-ce que je peux utiliser ma carte "spécimen” pour bénéficier de l'offre Baccara avant d'avoir reçu ma carte de membre personnelle, définitive ?” |
Après avoir contacté notre service clientèle pour l'activation de votre carte "specimen", vous pouvez commencer à utiliser la carte mais uniquement à condition d'utiliser notre service de réservation pour réserver votre table dans un restaurants partenaire (joignable au 0800/99 678). Dès que vous aurez réceptionné votre carte de membre personnelle, vous pourrez réserver votre table directement chez le restaurateur. Evidemment vous pourrez continuer à bénéficier de notre service de réservation.
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| Question 7: “Comment fonctionne le service satisfaction garantie de Baccara ?” |
Si, en dépit de nos efforts pour améliorer la qualité de notre service et de notre offre lifestyle, vous n'êtes plus satisfait de votre adhésion à Baccara, vous pouvez renvoyer votre carte de membre personnelle activée à Avalon Lifestyle, et nous vous rembourserons le montant équivalent à la durée de validité restante (*).
Evidemment nous vous invitons à nous faire part de vos remarques et suggestions par téléphone à notre service clientèle, par courrier ou par mail, afin que nous puissions mieux anticiper et améliorer notre offre en tenant compte de vous souhaits et attentes. Vous n'aurez alors pas besoin de notre service satisfaction garantie.
(*) après déduction de 25 EUR de frais administratifs
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| Question 8: “Comment puis-je prolonger la validité de ma carte de membre ? Cela se fait-il automatiquement? Dois-je résilier moi-même si je ne souhaite pas de prolongation ?” |
Quelques semaines avant la date d'expiration de votre carte de membre, vous recevrez une demande de prolongation (par mail ou par courrier postal si aucune adresse mail est à disposition). Si vous êtes d'accord de prolonger votre carte de membre aux conditions proposées, vous n'avez rien d'autre à faire: nous nous chargeons de tout mettre en ordre et dés réception du payement de la carte vous recevrez votre nouvelle carte à temps pour bénéficier du service Baccara sans interruption.
Si vous ne souhaitez pas prolonger votre carte de membre, il vous suffit de nous le confirmer par écrit en réponse à notre demande. Si vous avez encore des questions, ou si par exemple vous souhaitez opter pour une autre formule d'abonnement que celle qui arrive à échéance, vous pouvez évidemment toujours contacter notre service clientèle au numéro 0905/23101.
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| Question 9: “Si parmi les convives nous avons plus d'une carte Baccara, bénéficions nous d'une réduction supplémentaires sur présentation des différentes cartes lorsque nous recevons l'addition ?" |
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Le restaurant partenaire de Baccara n'accepte en principe qu'une carte de membre par table, sauf si le restaurateur en informe différemment. Donc, quand vous allez dîner avec de la famille, des amis, des connaissances, des collègues ou des relations d'affaires dans un restaurant partenaire, vous aurez toujours un repas gratuit.
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| Question 10: "Est-ce que je peux combiner la réduction Baccara avec une autre promotion dans le restaurant de mon choix ?" |
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A moins d'une acceptation explicite du restaurateur (à la réservation), la carte Baccara n'est pas valable au réveillon de Noël, au réveillon du Nouvel An ou à la Saint-Valentin, ni cumulable avec d'autres offres promotionnelles (plat du jour, lunch, menu all-in ou menu vins compris). Votre carte est valable sur les menus traditionnels et est acceptée pendant les heures d'ouverture complètes (donc également le soir et le week end).
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